Старт обучения: 26 июня 2024 года
Длительность: 12 недель + защита проекта
Доступ: 6 месяцев
Руководитель продукта и сервиса
СЕРВИС = ДЕНЬГИ НАВСЕГДА
Система развития продуктов и сервиса, чтобы стабильно увеличивать деньги в кассе за счет работы с базой клиентов, формировать продающие кейсы и лояльность к бренду онлайн-школы
Премиальный менторинг
Оксаны Аксененко
Кому точно очень понравится программа
А также:
Идеально для методологов, кураторов, проджектов, руководителей онлайн-школ, которые хотят уверенности при курировании проектов, и еще:
Работу в масштабных проектах на руководящей должности
Создание своего бизнеса
Рост дохода 150.000+ за 1 проект
Предпринимателям
кто хочет сам контролировать процесс обучения студентов или делегировать это своему помощнику
Опытным блогерам и экспертам
кто хочет прокачать свой отдел продукта и сервиса или создать с нуля и увеличить маржинальность запусков
Команде собственника онлайн-школы
кто ответственен за продукт и сервис, чтобы уйти от хаотичного процесса обучения
И будет максимально полезенА тем, кто
Всем кто хочет работать
в долгую на онлайн-рынке
в долгую на онлайн-рынке
Сделал запуск одного курса,
а дальше нет понимания, как выстроить бизнес-систему
Кажется, что уже сделал все, чтобы
увеличить прибыль онлайн-школы
У вас покупают один раз, так как у вас нет продуктовой линейки и нет понимания, как ее создать
У вас большое
количество возвратов
Набрал подписчиков,
но продает только минипродукты
Просто хочет работать онлайн
и зарабатывать от 150 000+
и зарабатывать каждый месяц
Что люди не ожидали,
но получили на программе:
но получили на программе:
РОПИС
— это полноценный руководитель,
как руководитель отдела маркетинга и руководитель отдела продаж
Который влияет на повторные покупки, лояльность к бренду и деньги с существующей базы клиентов
Почему руководители продукта и сервиса востребованы
на онлайн рынке:
РОПИС увеличивает прибыль за счет грамотной работы с базой
Стоимость рекламы растет = прибыль падает
РОПИС систематизирует сбор кейсов в библиотеку под каждый портрет клиента и возражение
Отсутвие продающих кейсов снижает продажи у онлайн-школ и экспертов
РОПИС снижает % возвратов и увеличивает лояльность клиентов
Постоянные возвраты из-за некомпетентности кураторов, продажи золотых гор
РОПИС совместно с экпертом формирует продуктовую линейку, которая ведет клиента из продукта в продукт
Одноразовые продажи курсов и потеря клиентов
РОПИС работает с клиентом с первого касания и до повторных продаж и за счет сервиса растит лояльность клиента к бренду
Клиенты выбирают конкурентов
РОПИС создает путь клиента, так чтобы превосходить ожидания клиента. Так клиент не теряется в процессе коммуникации между отделами
Онлайн школы и эксперты теряют клиентов и деньги при передаче клиента от отдела маркетинга в отдел продаж
Мне доверяют ЛИДЕРЫ онлайн-рынка
служба кураторов «Медиториум» 1.0 и 2.0 Федора Белогай и Риты Дакоты
➔
проект по Наставничеству «Масштаб 3.0» Мари Афониной
➔
самые крупные из них:
ЗАПУСКАЛА СЛУЖБЫ КЛИЕНТСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ В 37 ОНЛАЙН-ШКОЛАХ
Для меня важно создавать сильный образовательный продукт, поэтому со мной стали работать
лидеры рынка инфобизнеса
КАК ПРОХОДИТ ПРОГРАММА
Программа длиться 8 недель + 4 недели сопровождения
Доступ к материалам 6 месяцев с даты начала обучения
Доступ к материалам 6 месяцев с даты начала обучения
Под ваш проект и задачи прорабатывается персональный трек
Уроки в записи по 15−30 минут. После просмотра урока сразу внедряете в свой проект
Каждую неделю вам открывается полноценный модуль на конкретное направление в работе, который вы внедряете и адаптируете под свой проект
Сертификат после прохождения защиты проекта
Еженедельно индивидуальные созвоны с трекером, где под ваш проект создается ситема продукта и сервиса
Каждый модуль помогает вам выстраивать не только внутреннюю работу отдела продукта и сервиса, но и объединить работу сразу 3х отделов: продукта и сервиса, маркетинга и продаж
Затраты на просмотр уроков в неделю максимум час, остальное время вы работаете и под руководством трекеров внедряете полученные знания в свои проекты
РЕЗУЛЬТАТ НЕДЕЛИ
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- определите ключевые задачи собственника по направлению продукта и сервиса, чтобы выстроить стратегию своей работы в соответствии с ними
- проведете диагностику отдела продукта и сервиса и определите его зоны ответственности в системе школы выстроите оргструктуру своего отдела
- поймете, как и по каким вопросам взаимодействовать с руководителями отделов продаж и маркетинга
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- Стратегия работы с собственником
- Отдел продукта и сервиса: ЦКП, сотрудники и взаимосвязи отдела продукта и сервиса
- РОПиС в системе работы онлайн-школы: ЦКП, ключевые компетенции, зоны ответственности, взаимодействие с другими руководителями
РЕЗУЛЬТАТ НЕДЕЛИ
● определите ключевые задачи собственника по направлению продукта и сервиса, чтобы выстроить стратегию своей работы в соответствии с ними
● проведете диагностику отдела продукта и сервиса и определите его зоны ответственности в системе школы
● выстроите оргструктуру своего отдела
● поймете, как и по каким вопросам взаимодействовать с руководителями отделов
продаж и маркетинга
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
● определите ключевые задачи собственника по направлению продукта и сервиса, чтобы выстроить стратегию своей работы в соответствии с ними
● проведете диагностику отдела продукта и сервиса и определите его зоны ответственности в системе школы
● выстроите оргструктуру своего отдела
● поймете, как и по каким вопросам взаимодействовать с руководителями отделов
продаж и маркетинга
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- Распаковка уникальности: Распаковка своего опыта. Самоудит
- Аудит команды. Индивидуальный путь развития сотрудников отдела
- Постановка личных и командных целей
РЕЗУЛЬТАТ НЕДЕЛИ
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
ДОПОЛНИТЕЛЬНО:
Пошаговая инструкция по проведению
аудита продукта
- проведете внешний и внутренний аудит продукта, чтобы выявить сильные и слабые стороны продукта, найти причины низкой доходимости и результативности учеников
- выявите сложные для учеников моменты обучения на курсе, чтобы устранить их через оптимизацию образовательной платформы и форматов обучения
- проведете анализ существующих метрик , чтобы выстроить систему метрик по управлению продуктом
- определите актуальные новые продукты для вывода на рынок
- выстроите систему аудита продуктов, контроля их качества и улучшения
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- Аудит продукта и продуктового обещания. Методология качественного продукта
- Анализ ключевых метрик по продукту
- Анализ образовательной платформы и форматов обучения
- Аудит продуктовой линейки, прогнозирование актуальных направлений и разработка новых продуктов
ДОПОЛНИТЕЛЬНО:
Пошаговая инструкция по проведению
аудита продукта
РЕЗУЛЬТАТ НЕДЕЛИ
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- создадите единое видение процесса перемещения клиента, научится влиять на принятие решения клиента о покупке, выявите трудности на пути клиента, чтобы улучшить пользовательский опыт
- выстроите бесперебойное взаимодействие и передачу клиента из отдела маркетинга в отдел продаж и далее в отдел продукта и сервиса, чтобы клиент чувствовал заботу на каждом шаге
- проработаете все моменты, где клиент/ученик сливается или теряет мотивацию, чтобы повысить конверсии между переходами
- зафиксируете проблемы клиента, с которыми он сталкивается и пропишете план мероприятий в поддержку клиента для того, чтобы он быстрее покупал
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- Зачем нужен customer journey map (путь клиента)
- Как прописать успешный путь клиента (CJM) от первого касания до покупки
РЕЗУЛЬТАТ НЕДЕЛИ
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- выясните, где ученик теряет мотивацию и какие трудности возникают у него на каждой неделе и внедрите в этих местах элементы улучшения, чтобы увеличить доходимость и конверсии в кейс (результативность курса)
- переупакуете продукт на геткурсе, для того, чтобы ученикам было интересно проходить обучение на платформе
- внедрите элементы геймификации, чтобы повысить вовлеченность учеников до максимума
- проработаете инфраструктуру вокруг ученика, чтобы повысить доходимость и результативность курса
- запустите аналитику каждого шага, чтобы и фиксировать проблемы ученика, и своевременно вносить улучшения по продукту
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- Student journey map (путь ученика) собираем по слоям инфраструктуру вокруг студентов
- Как упаковать геткурс, чтобы повысить мотивацию и доходимость
- Геймификация на курсе
- Аналитика пути ученика и постоянное улучшение продукта
РЕЗУЛЬТАТ НЕДЕЛИ
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- сформируете кураторскую службу под цели школы/курса
- внедрите регламенты бизнес-процессов отдела, чтобы каждый сотрудник понимал свои задачи
- пропишете нематериальную мотивацию кураторов, чтобы кураторы работали вовлеченнее
- рассчитаете KPI ваших кураторов и начисления зарплаты, чтобы оптимизировать ФОТ
- сформируете систему показателей эффективности работы кураторов, чтобы отслеживать качество работы кураторов
- внедрите аналитику и меры повышения всех показателей, чтобы улучшить качество продукта и метрики
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- Система отбора, найма и онбордига сотрудников. Обязанности сотрудников
- Система материальной и нематериальной мотивации сотрудников
- Система аналитики, контроля и улучшений работы отдела
РЕЗУЛЬТАТ НЕДЕЛИ
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- соберете систему клиентского сервиса
- внедрите регулярный менеджмент (планерки, отчеты) для управления командой и постоянного синхрона с командой
- внедрите систему постановки задач и делегирования, чтобы эффективно управлять командой и делегировать свои задачи
- внедрите отчетность для руководства онлайн-школы, чтобы показывать результаты своей работы
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- Управленческие компетенции руководителя
- Планирование и организация операционной работы в отделе
- Проведение эффективных совещаний и планерок
- Внедрение регулярной отчётности внутри отдела
- Постановка, контроль и делегирование задач сотрудникам
- Формирование регулярной отчетности перед руководством школы
РЕЗУЛЬТАТ НЕДЕЛИ
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- прокачаете управленческие навыки и компетенции, чтобы самостоятельно управлять командой и проявлять инициативу
- разработаете систему управления рисками, чтобы брать на себя ответственность за себя и свою команду
СОДЕРЖАНИЕ МОДУЛЯ
- Управленческие компетенции руководителя
- Планирование и организация операционной работы в отделе
- Проведение эффективных совещаний и планерок
- Внедрение регулярной отчётности внутри отдела
- Постановка, контроль и делегирование задач сотрудникам
- Формирование регулярной отчетности перед руководством школы
Мы поможем вам ТРУДОУСТРОИТЬСЯ в проект на руководящую должность в отдел продукта и сервиса, где вы сможете внедрить все то, что изучите на программе.
Мне всегда не хватает грамотных специалистов, которых я могу рекомендовать в онлайн-школы, где мы ЗАПУСКАЕМ СИСТЕМУ ПОД КЛЮЧ от найма кураторов до сопровождения и управления во время проведения курса.
Или поможем вам провести аудит проекта и встречу с потенциальным клиентом, с которым вы хотите сотрудничать, так чтобы вас взяли на стажировку или сразу взяли в штат.
Мне всегда не хватает грамотных специалистов, которых я могу рекомендовать в онлайн-школы, где мы ЗАПУСКАЕМ СИСТЕМУ ПОД КЛЮЧ от найма кураторов до сопровождения и управления во время проведения курса.
Или поможем вам провести аудит проекта и встречу с потенциальным клиентом, с которым вы хотите сотрудничать, так чтобы вас взяли на стажировку или сразу взяли в штат.
Эта программа на 1000% закроет все вопросы по управлению системой продуктов и сервиса. Помимо полного понимания, как работать, какие показатели нужно анализировать и влиять на них, как выстраивать продуктовую линейку, как руководить командой от найма до построения отделов кураторов и сервиса, как выстраивать отношения со смежными отделами маркетинга и продаж.
Мы с вами прокачаем ваше мышление от наемного сотрудника до предпринимателя, который смотрит на процесс обучения как на бизнес. От этого ваш доход будет расти из месяца в месяц, так как вы будете влиять на прибыль онлайн-школы.
Мы с вами прокачаем ваше мышление от наемного сотрудника до предпринимателя, который смотрит на процесс обучения как на бизнес. От этого ваш доход будет расти из месяца в месяц, так как вы будете влиять на прибыль онлайн-школы.
Эта программа полностью закроет ваш запрос, у вас есть два варианта прийти на обучение с вашим действующим руководителем, который будет ручками внедрять под нашим руководством или взять второй тариф, где мы работаем не только с вашим руководителем , но и повышаем квалификацию команды кураторов:
- ПРОРАБАТЫВАЕМ КАЖДОЕ КАСАНИЕ с клиентами и учениками от лид магнита и до результата на курсе и повторных продаж
- ВЫСТРАИВАЕМ СИСТЕМНУЮ РАБОТУ отделов продукта и сервиса с отделами маркетинга и продаж
- ЗАПУСКАЕМ СИСТЕМУ ПОД КЛЮЧ от найма кураторов до сопровождения и управления во время проведения курса
Тарифы
ВНЕДРЕНИЕ
Доступ команде ко всем практикам и материалам тарифа 1 «РОПИС»
РОПИС
ВЫСТРАИВАНИЕ СИСТЕМЫ
ПОД КЛЮЧ ПО 7 ШАГАМ:
Шаг 0 РОПиС компетенции
и зона ответственности в проекте
Шаг 1 Аудит команды, распаковка профессионального опыта. Постановка целей
Шаг 2 Аудит и управление продуктом
Шаг 3 Разработка пути клиента (SJM)
Шаг 4 Разработка пути клиента (СJM)
Шаг 5 Закладываем мощный управленческий фундамент
Шаг 6 Сборка системы. Регулярный менеджмент
Шаг 7 Личная эффективность руководителя
ПОД КЛЮЧ ПО 7 ШАГАМ:
Шаг 0 РОПиС компетенции
и зона ответственности в проекте
Шаг 1 Аудит команды, распаковка профессионального опыта. Постановка целей
Шаг 2 Аудит и управление продуктом
Шаг 3 Разработка пути клиента (SJM)
Шаг 4 Разработка пути клиента (СJM)
Шаг 5 Закладываем мощный управленческий фундамент
Шаг 6 Сборка системы. Регулярный менеджмент
Шаг 7 Личная эффективность руководителя
ОБУЧЕНИЕ ПРОФЕССИИ:
Полный доступ к 0 модулю «РОПИС: компетенции
и зона ответственности в образовательном проекте»
Полный доступ к 1 модулю «Аудит компетенций, распаковка профессионального опыта. Остановка цели»
Полный доступ к 2 модулю
«Аудит продукта в образовательном проекте»
Полный доступ к 3 модулю
«Путь ученика SJM: клиентский сервис»
Полный доступ к 4 модулю
«Система улучшения продукта»
Полный доступ к 5 модулю
«Управленческие компетенции РОПиС»
Полный доступ к 6 модулю «Регулярный менеджмент»
Полный доступ к 7 модулю
«Личная эффективность руководителя»
Полный доступ к 0 модулю «РОПИС: компетенции
и зона ответственности в образовательном проекте»
Полный доступ к 1 модулю «Аудит компетенций, распаковка профессионального опыта. Остановка цели»
Полный доступ к 2 модулю
«Аудит продукта в образовательном проекте»
Полный доступ к 3 модулю
«Путь ученика SJM: клиентский сервис»
Полный доступ к 4 модулю
«Система улучшения продукта»
Полный доступ к 5 модулю
«Управленческие компетенции РОПиС»
Полный доступ к 6 модулю «Регулярный менеджмент»
Полный доступ к 7 модулю
«Личная эффективность руководителя»
РАБОТА С ТРЕКЕРОМ ПОД РУКОВОДСТВОМ ОКСАНЫ АКСЕНЕНКО:
ПРОРАБАТЫВАЕМ КАЖДОЕ КАСАНИЕ с клиентами
и учениками от лид магнита и до результата на курсе
и повторных продаж
ВЫСТРАИВАЕМ СИСТЕМНУЮ РАБОТУ отделов продукта и сервиса с отделами маркетинга и продаж
ЗАПУСКАЕМ СИСТЕМУ ПОД КЛЮЧ от найма кураторов до сопровождения и управления
во время проведения курса
ПРОРАБАТЫВАЕМ КАЖДОЕ КАСАНИЕ с клиентами
и учениками от лид магнита и до результата на курсе
и повторных продаж
ВЫСТРАИВАЕМ СИСТЕМНУЮ РАБОТУ отделов продукта и сервиса с отделами маркетинга и продаж
ЗАПУСКАЕМ СИСТЕМУ ПОД КЛЮЧ от найма кураторов до сопровождения и управления
во время проведения курса
• Помощь с трудоустройством
• 8 индивидуальных Zoom-практики с трекерами
• Ежедневная обратная связь и работа с трекером в VIP чате
• 8 недель обучения + 4 недели сопровождения
• Личный кабинет на платформе Getcourse
• Доступ к урокам 6 месяцев с момента старта программы
• Ежедневная помощь по техническим вопросам
• Сертификат после защиты проекта
• 8 индивидуальных Zoom-практики с трекерами
• Ежедневная обратная связь и работа с трекером в VIP чате
• 8 недель обучения + 4 недели сопровождения
• Личный кабинет на платформе Getcourse
• Доступ к урокам 6 месяцев с момента старта программы
• Ежедневная помощь по техническим вопросам
• Сертификат после защиты проекта
только для собственников онлайн-школ
150 000 ₽
ОПЛАТИТЬ ПОЛНОСТЬЮ
ВНЕСТИ БРОНЬ 1000 ₽ для сохранения цены
ПРИ ПОЛНОЙ ОПЛАТЕ
300 000 ₽
за 3 месяца
* Сотрудничество только после бесплатного аудита проекта
ОБУЧЕНИЕ ПРОФЕССИИ:
Полный доступ к 0 модулю «РОПИС: компетенции и зона ответственности
в образовательном проекте»
Полный доступ к 1 модулю «Аудит компетенций, распаковка профессионального опыта. Остановка цели»
Полный доступ к 2 модулю
«Аудит продукта в образовательном проекте»
Полный доступ к 3 модулю
«Путь ученика SJM: клиентский сервис»
Полный доступ к 4 модулю
«Система улучшения продукта»
Полный доступ к 5 модулю
«Управленческие компетенции РОПиС»
Полный доступ к 6 модулю «Регулярный менеджмент»
Полный доступ к 7 модулю
«Личная эффективность руководителя»
Полный доступ к 0 модулю «РОПИС: компетенции и зона ответственности
в образовательном проекте»
Полный доступ к 1 модулю «Аудит компетенций, распаковка профессионального опыта. Остановка цели»
Полный доступ к 2 модулю
«Аудит продукта в образовательном проекте»
Полный доступ к 3 модулю
«Путь ученика SJM: клиентский сервис»
Полный доступ к 4 модулю
«Система улучшения продукта»
Полный доступ к 5 модулю
«Управленческие компетенции РОПиС»
Полный доступ к 6 модулю «Регулярный менеджмент»
Полный доступ к 7 модулю
«Личная эффективность руководителя»
• Помощь с трудоустройством
• 8 индивидуальных Zoom-практики с трекерами
• Ежедневная обратная связь и работа с трекером в VIP чате
• 8 недель обучения + 4 недели сопровождения
• Личный кабинет на платформе Getcourse
• Доступ к урокам 6 месяцев с момента старта программы
• Ежедневная помощь по техническим вопросам
• Сертификат после защиты проекта
• 8 индивидуальных Zoom-практики с трекерами
• Ежедневная обратная связь и работа с трекером в VIP чате
• 8 недель обучения + 4 недели сопровождения
• Личный кабинет на платформе Getcourse
• Доступ к урокам 6 месяцев с момента старта программы
• Ежедневная помощь по техническим вопросам
• Сертификат после защиты проекта
РАБОТА С ТРЕКЕРОМ ПОД РУКОВОДСТВОМ ОКСАНЫ АКСЕНЕНКО:
ПРОРАБАТЫВАЕМ КАЖДОЕ КАСАНИЕ
с клиентами и учениками от лид магнита
и до результата на курсе и повторных продаж
ВЫСТРАИВАЕМ СИСТЕМНУЮ РАБОТУ отделов продукта и сервиса с отделами маркетинга и продаж
ЗАПУСКАЕМ СИСТЕМУ ПОД КЛЮЧ от найма кураторов до сопровождения и управления
во время проведения курса
ПРОРАБАТЫВАЕМ КАЖДОЕ КАСАНИЕ
с клиентами и учениками от лид магнита
и до результата на курсе и повторных продаж
ВЫСТРАИВАЕМ СИСТЕМНУЮ РАБОТУ отделов продукта и сервиса с отделами маркетинга и продаж
ЗАПУСКАЕМ СИСТЕМУ ПОД КЛЮЧ от найма кураторов до сопровождения и управления
во время проведения курса
175 000₽ ПРИ РАССРОЧКИ
ВАРИАНТЫ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ И РАССРОЧКИ
Если у вас есть вопросы по курсу или оплате
ВСЕГДА МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ПОДРОБНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Нажимайте на кнопку ниже, чтобы связаться по whatsapp с персональным менеджером
РАСПИСАНИЕ
Старт программы 26 июня
Каждую пятницу вам окрывается один модуль
Каждую неделю встречи с трекерами по индивидуальному графику
Практические ZOOM-разборы с трекером по индивидуальному расписанию
РЕЗУЛЬТАТЫ УЧЕНИКОВ
Посмотрите видео-отзыв о программе
от сооснователя «Бинес молодости», курса Юнитов и Методологии — Михаила Дашкиева
Кто я?
почему меня стоит слушать?
Оксана Аксененко
Эксперт по созданию продуктовых воронок и линеек продуктов для увеличения LTV
Эксперт по созданию системных отделов продукта и сервиса под ключ
Автор уникального и единственного интенсива по сопровождению учеников в онлайн-курсах «Практикум», благодаря которому 34 онлайн-школы увеличили прибыль, уровень лояльности учеников и доходимости
Эксперт по созданию системных отделов продукта и сервиса под ключ
Автор уникального и единственного интенсива по сопровождению учеников в онлайн-курсах «Практикум», благодаря которому 34 онлайн-школы увеличили прибыль, уровень лояльности учеников и доходимости
С нуля запустила службы клиентского сопровождения в 7 проектах из них самые крупные — проект по наставничеству «Масштаб 3.0» у Мари Афониной и службу кураторов в «Медиториум 1.0» и «Медиториум 2.0» Федора Белогай и Риты Дакоты.
Разработала образовательную программу, которую одобрили на гос.уровне в Минспорта РФ и внесли поправки в Законодательство, а в Реестр профессий России внесли новую профессию.
Веду блог про повышение конверсий, путь клиента, высокочековые продукты и каскадные продажи.
Разработала образовательную программу, которую одобрили на гос.уровне в Минспорта РФ и внесли поправки в Законодательство, а в Реестр профессий России внесли новую профессию.
Веду блог про повышение конверсий, путь клиента, высокочековые продукты и каскадные продажи.
Как продюсер запустила более 150 проектов оффлайн и онлайн
Обучила свыше 2000 кураторов, наставников
и методологов
Вместе с командой помогла дойти до финала более 15000 ученикам
