Руководитель продукта и сервиса

Руководитель продукта и сервиса

Внедрите в онлайн-школу специалиста, который увеличит повторные продажи на 30-40% и позволит не задумываться о стоимости трафика

Старт программы РОПиС: 4 марта

Трекинг-программа

Оставить заявку

Что происходит в онлайн-школах без сильного руководителя продукта и сервиса?

А если трафик не окупится?

Опять некогда заниматься продуктом!

Что потом продавать?

Почему пошли возвраты?

Чем занимается методолог?

Что клиенты о нас думают?

Кто бы аналитику настроил?

Кейсов мало.

Как окупить затраты на кураторов и сервис?

Почему кураторы ничего не продают?

Прошло 6 месяцев после внедрения сильного Руководителя продукта и сервиса

Показатель LTV начал расти — клиенты легко совершают по 2-3 покупки и довольны результатом.

Ученики стали активнее вести себя в чатах, выросли доходимость и удовлетворенность.

Оптимизированы ФОТ на кураторов и методологов.

Отдел продукта выходит на самоокупаемость.

Кураторы включились в процесс улучшения и создания новых продуктов.

Выстроена и регламентирована работа отдела продукта и сервиса: каждый понимает свои задачи и работает на увеличение прибыли школы.

Кейсы и отзывы собираются кураторами и регулярно передаются отделу маркетинга.

Выстроена система аналитики — видим, какие продукты пользуются большим спросом, что лучше убрать, где ученики теряются.

Оставить заявку

Какие проблемы в онлайн-школе поможет решить Руководитель отдела продукта?

Строить долгосрочные отношения с клиентом, чтобы клиент оставался с вами на долгие годы и регулярно покупал

Рост расходов на трафик

За последний год цена лида в некоторых нишах выросла в 2-3 раза.

РЕШЕНИЕ: УВЕЛИЧИВАТЬ LTV.

Системная публикация сильных кейсов, отзывы довольных клиентов повышают лояльность холодной аудитории.

Придирчивые клиенты

Перед покупкой люди стали внимательнее информацию о продукте и онлайн-школе, читать отзывы.

РЕШЕНИЕ: СОЗДАВАТЬ ИДЕАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ С ПЕРВОКЛАССНЫМ СЕРВИСОМ.

Купив недорогой продукт и получив отличный результат, человек захочет остаться и найдет деньги на более дорогие продукты.

Падение реальных доходов и банковские отказы

Клиенты все чаще получают отказы в рассрочках и уходят к более дешевым конкурентам.

РЕШЕНИЕ: ШИРОКАЯ ЛИНЕЙКА ПРОДАЖ, КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ ЗАЦЕПИТЬ БОЛЬШОЙ СЕГМЕНТ АУДИТОРИИ.

И системно вести ученика к их решению через различные дополнительные продукты.

Частые возвраты и проблемы с повторными продажами

Бизнес терять 30-40% прибыли из-за слабых продуктов и отсутствия продуктовой матрицы, которая позволяет нативно продавать ученикам следующие продукты

РЕШЕНИЕ: ИЗУЧИТЬ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА: ЕГО БОЛИ, ЖЕЛАНИЯ, СТРАХИ.

Как руководитель отдела продукта и сервиса выстраивает систему повторных продаж?

Шаг 1.
Аудит продуктовой линейки

Выявит точки, в которых школа теряет деньги на повторных продажах.

Предложит продукты, которые позволят поднять LTV и результативности ваших клиентов.

РЕЗУЛЬТАТ:

Вы понимаете, какой потенциальный рост прибыли вы можете получить за счет повторных продаж.

Шаг 2.
Разработка пути клиента CJM

Проанализирует потребности клиента: найдет актуальные боли, которые вы можете «закрыть» новыми платными продуктами.

Сформирует продуктовую матрицу, в которую будет заложен принцип каскадных продаж.

РЕЗУЛЬТАТ:

Детально проработанная продуктовая матрица, которая позволит продавать больше уже имеющейся базе клиентов.

Шаг 3. Формирование отдела продукта и сервиса

Подготовка четких регламентов для каждого члена команды: кураторов, методологов, методистов и т.д.

Включение каждого участника отдела продукта в систему повторных продажи

РЕЗУЛЬТАТ:

Целостный и самодостаточный отдел по работе с продуктами и сервисом, где каждый член команды работает увеличение прибыли за счет повышения LTV.

Шаг 4. Аналитика и построение процессов

Формирование системы отчетов, которая позволяет отслеживать динамику успеваемости и удовлетворенности учеников.

Выстраивание процессов по сбору качественных отзывов и кейсов для дальнейшей передачи отделу маркетинга.

Создание базы идей от кураторов, которая позволит быстро создавать продукты, которые хотят ваши ученики

Смотреть программу

РЕЗУЛЬТАТ:

Системная работа отдела. Высокая удовлетворенность клиентской базы, сильные кейсы.

Как внедрить в свою онлайн-школу Руководителя отдела продукта и сервиса?

Обучение по программе «Руководитель отдела продаж и сервиса» вы можете пройти самостоятельно или обучить вашего сотрудника.

Собственникам, руководителям, продюсерам онлайн-школ программа позволит:

Оптимизировать процессы по работе с учениками

Повысить качество продукта

Убрать хаос в операционной работе

Видеть четкую аналитику работы отдела продукта

Экспертам, которые строят свой проект программа поможет:

Усилить продуктовую матрицу

Выстроить долгосрочные отношения с клиентами

Выделяться на фоне других экспертов результатами учеников.

Главный результат: рост прибыли за счёт стабильного увеличения повторных продаж и возможность масштабировать бизнес.

Уникальность программы «Руководитель продукта и сервиса»

Реальный опыт

Программа создана на основе практического опыта. Это не теоретические знания, а проверенные на практике стратегии.

Фокус на мышление предпринимателя

Участники учатся не просто выполнять задачи, а видеть продукт с позиции бизнеса: как влиять на выручку, где точки роста, какие процессы оптимизировать.

Вначале проводится распаковка компетенций, после чего каждому участнику подбирается персональный путь развития в рамках программы.

Индивидуальная траектория обучения

Оставить заявку

Почему вы можете мне доверить свой проект?

Более 12 ЛЕТ выстраиваю клиентский сервис

37 онлайн-школ внедрили систему сопровождения и увеличили прибыль

2000+ обученных кураторов и методологов

Внесла новую профессию в реестр профессий РФ

Моя команда организовала клиентский сервис и безопасность на Олимпийских играх в Сочи в 2014, Чемпионате мира по хоккею 2016, Кубке конфедерации и чемпионате мира по футболу 2018.

Автор двух книг:
«Клиентский сервис в онлайн-школе»
«Как довести ученика до результата в онлайн. Настольная книга куратора»

Оксана Аксененко

Среди наших клиентов

Программа курса

ВВОДНЫЙ МОДУЛЬ: АУДИТ КОМПЕТЕНЦИЙ
МЕСТО И РОЛЬ РОПИС В ПРОЕКТЕ

шаг 0

Аудит своих профессиональных и управленческих компетенций.

Анализ практического опыта, чтобы понять слабые места и зоны роста

Как переключиться с роли высокоэффективного сотрудника на роль руководителя. База истинного руководителя

Постановка личных целей развития в проекте

ВЫСТРАИВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ С СОБСТВЕННИКОМ И КОМАНДОЙ

шаг 1

Понимание места и роли руководителя продукта и сервиса в структуре школы. Hard и soft навыки

Стратегия работы с собственником

Отдел продукта и сервиса: структура отдела и взаимодействие с командой

Выстраивание горизонтальных взаимосвязей с другими отделами (отдел маркетинга и отдел продаж)

ФОРМИРУЕМ ОТДЕЛ ПРОДУКТА И СЕРВИСА 2.0

шаг 2

Система отбора, найма, адаптации и обучения сотрудников

Систематизация работы отдела: разработка и внедрение регламентов

Система материальной и нематериальной мотивации сотрудников

Система аналитики, контроля качества и улучшений работы отдела

СБОРКА СИСТЕМЫ РЕГУЛЯРНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

шаг 3

Работа с командой: индивидуальный план развития (ИПР) сотрудника

Регулярный менеджмент: стратегическое и тактическое планирование, отчетность

Система постановки и контроля задач, делегирование

Эффективные совещания

Стратегическая сессия с командой, чтобы вовлечь ее продукт

АУДИТ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТОМ

шаг 4

Аудит продукта и продуктовой линейки, прогнозирование актуальных направлений и разработка новых продуктов

Анализ ключевых метрик по продукту, стандартов и контроля качества.

Выстраивание системы постоянных улучшений продукта и исследование и тестирование новых гипотез (продуктовый маркетинг)

РАЗРАБОТКА ПУТИ КЛИЕНТА ДО ПОКУПКИ CJM

шаг 5

Разработка пути клиента (CJM) от первого касания до покупки, чтобы улучшить взаимодействие компании с клиентом, устранить барьеры, которые мешают совершить покупку