Личный разбор твоей онлайн школы
Узнай как увеличить выручку твоей онлайн-школы до 30% без вложений в трафик. За 0 рублей!
ЗАПИСАТЬСЯ
Зарегистрируйся и получи персональный план увеличения выручки через повторные продажи
Эксперт по повторным продажам и клиентскому сервису
ВАМ НУЖЕН РАЗБОР, ЕСЛИ:
Вы продаете клиенту один раз, а потом он уходит
Нет системы повторных продаж и плавных переходов между продуктами
Кураторы не вовлекаются в процесс апселов,
хотя лучше всех знают боли учеников и могут точечно предлагать им следующие продукты
а не как единая экосистема. Клиент с «базового» курса не переходит на «продвинутый»
Ваши курсы существуют отдельно друг от друга,
Нет понимания, какой продукт создать следующим,
чтобы он был востребован и логично продолжал путь вашего клиента
Вы не используете данные обратной связи от учеников
для создания новых продуктов и улучшения существующих
и прибыль зависит от постоянного притока новых клиентов
Низкий LTV (Lifetime Value),
ЗАПИСАТЬСЯ
ПОСЛЕ РАЗБОРА ТЫ ПОЙМЕШЬ, КАК ЗАПУСТИТЬ СИСТЕМУ ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ, КОТОРАЯ БУДЕТ РАБОТАТЬ НА АВТОПИЛОТЕ
Я покажу, как превратить твоих текущих клиентов в постоянный источник выручки через отлаженную систему апселлов и кросс-селлов.
  • Как улучшить продукт и сервис, чтобы выросли метрики качества курса метрики, выросла доходимость, уменьшились возвраты, а количество результативных кейсов увеличилось вдвое кейсы, чтобы удерживать клиента и мотивировать его на следующие покупки.

  • Как встроить в продукты «крючки» для следующих покупок — чтобы клиент уже в процессе обучения понимал, что будет дальше

  • Как создать плавные переходы между продуктами — чтобы следующий курс воспринимался как логичное продолжение, а не отдельная покупка

  • Как использовать кейсы и успехи учеников для стимулирования повторных продаж — когда клиент видит свой результат, он готов покупать дальше
2. ПРОДУКТ:
КАК ПРОДАТЬ СЛЕДУЮЩИЙ КУРС ДО ЗАВЕРШЕНИЯ ТЕКУЩЕГО
  • Как перестать тонуть в операционке, делегируя все рутинные процессы команде, в том числе и генерацию продуктов, чтобы высвободить время для стратегических решений

  • Как оптимизировать ФОТ так, чтобы мотивация кураторов росла вместе с вашей выручкой — внедрить систему вознаграждения за повторные продажи

  • Как обучить кураторов техникам мягких продаж — чтобы они умели ненавязчиво предлагать следующие продукты без агрессивного давления

  • Как внедрить систему контроля качества коммуникации кураторов — чтобы каждый контакт с клиентом вел к следующей продаже

  • Как создать скрипты для апселлов под разные типы клиентов — чтобы кураторы точно знали, что и когда предлагать
3. КОМАНДА:
КАК НАСТРОИТЬ МОТИВАЦИЮ КУРАТОРОВ НА ПРОДАЖИ
  • Как настроить систему мягких продаж через кураторов — чтобы они ненавязчиво рекомендовали следующие продукты в процессе поддержки, а не просто отвечали на вопросы

  • Как сегментировать базу клиентов для точечных предложений — чтобы предлагать только релевантные продукты в нужный момент

  • Как автоматизировать триггерные рассылки после завершения курса — чтобы клиент не уходил в «холодную» зону, а сразу получал предложение о продолжении обучения
1. КЛИЕНТ:
КАК ПЕРЕВЕСТИ КЛИЕНТА НА СЛЕДУЮЩИЙ ПРОДУКТ
ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ ПО ИТОГАМ РАЗБОРА:
Чёткое понимание, где и сколько денег вы теряете на каждом этапе пути клиента
Конкретные возможности для дополнительного заработка без увеличения бюджета на рекламу
Схему усиления продукта: как превратить разрозненные курсы в систему, где клиенты переходят с продукта на продукт
Схему усиления продукта: как превратить разрозненные курсы в систему, где клиенты переходят с продукта на продукт
В рамках диагностики вы проанализируете свой курс или клуб по 4 ключевым блокам:
В рамках диагностики вы проанализируете свой курс или клуб
по 4 ключевым блокам:
ТЕСТ КОМПЕТЕНЦИЙ КОМАНДЫ
  • Поймете, как собрать слаженную команду настоящих кураторов, которые зажгут ваших учеников и будут вкладываться в ваш проект.

  • Узнаете, как оптимизировать ФОТ, как изменить мотивацию, какие необходимы регламенты и бизнес-процессы, чтобы служба кураторов работала как часы и помогала достигать бизнес-цели проекта
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ
  • Из десятков возможных вариантов выберем 5–7 актуальных для вас инструментов по работе с учениками.

  • Поймем, как сделать так, чтобы ученики сами покупали ваши продукты, переходили из продукта в продукт, постоянно делились инсайтами, эмоциями и результатами, которые ваши кураторы превратят в системный сбор кейсов
ПРОДУКТОВАЯ ЛИНЕЙКА И LTV
  • Определим, как увеличить LTV вашего ученика, получить фанатов и амбассадоров вашего бренда, а также какие дополнительные продукты с помощью кураторов можно продавать до, во время и после обучения
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
  • Определим эффективную комбинацию инструментов, необходимых для увеличения прибыли за счет системной работы продукта и клиентского сервиса
ЗАПИСАТЬСЯ
Оксана Аксененко
Строю системные отделы продукта и сервиса, которые ориентированы на повторные продажи и увеличение LTV

Задаю стандарты по сопровождению учеников на курсах лидеров рынка

12 лет качаю тему клиентского сервиса

Постоянный спикер различных конференций
Разработала образовательную программу, которая была одобрена на государственном уровне Минспорта РФ, внесена в Законодательство РФ, а также добавлена в реестр профессий России как новая специальность
Первая в стране начала обучать действующих кураторов (выпускники онлайн курсов)
Отзывы
Обучила свыше 2000 кураторов, наставников и методологов
Вместе с командой помогла дойти до финала более 20000 ученикам
Эксперт в продуктовом маркетинге, созданию продуктовые воронки, увеличиваю повторные продажи, бизнес-тренер, аналитик