Школа «Стройное подсознание» имела лояльное комьюнити и рабочий продукт, но скрытые процессные проблемы создавали высокую нагрузку на команду и ограничивали рост. За 1,5 месяца мы внедрили 20+ инструментов, которые освободили 30% времени кураторов и значительно повысили результаты учеников.

Школа похудения «Стройное подсознание» под руководством Анны Савиной уже помогала женщинам достигать результатов. Продукт был отлажен, а сообщество учеников — лояльным.

Но продюсер и руководитель видели, что школа достигла «стеклянного потолка»:

• Высокая нагрузка на кураторов: До 25 сообщений от одного ученика только на этапе входа в личный кабинет. Команда тонула в рутине и не могла масштабироваться.
• Низкая доходимость до финала: Часть учеников терялась на полпути, не достигая заявленных целей. Это било по репутации и уменьшало количество генерируемых кейсов.
• Отсутствие системной аналитики: Не было понятно, на каком уроке ученик «выпадает» и почему. Управление строилось на ощущениях, а не на цифрах.
• Зависимость от эксперта: Руководитель была вовлечена в операционку, что мешало стратегическому развитию.

Запрос был четким: повысить качество сервиса, снизить нагрузку на команду и увеличить конверсию доходимости учеников, создав предсказуемую и масштабируемую систему.
Комментарий продюсера: «У нас был сильный продукт, но процессы напоминали «ручное управление». Мы понимали, что для скачка нужно систематизировать все: от онбординга до анализа успехов каждого ученика».
Мы приступили к работе с глубокого аудита всех этапов пути ученика в экосистеме школы — от покупки до выпуска. В итоге наша работа была разбита на 4 ключевых шага.


Шаг 1: Идеальный онбординг и снижение нагрузки

• Разработали «безшумные» инструкции: Создали визуальные шпаргалки по отключению уведомлений и стилизованные «Правила чата», которые сразу задавали комфортную учебную среду.
• Автоматизировали вход: Создали подробную инструкцию по работе с GetCourse. Результат: новый поток задал 0 вопросов по входу в ЛК против 25+ ранее.
• Внедрили «ледоколы»: Техники для знакомства и вовлечения (“4 факта обо мне”, “Протокол ожиданий”) создали горизонтальные связи между участниками с первых дней. Так мы заменили холодную, анонимную среду на теплое комьюнити, что повысило вовлеченность, разгрузило кураторов и снизило количество «тихих» уходов.

Шаг 2: Геймификация и поддержка на протяжении всего курса

• Внедрили «Роли в обучении»: Ученики наглядно видели, что поведение «Жертвы» или «Умника» мешает результату, а «Взрослый» и «Звезда» — ведут к цели.
• Создали библиотеку контента для кураторов: Еженедельные планы, готовые посты про срывы, ошибки в похудении, питание в гостях. Это позволило поддерживать активность в чатах без постоянного изобретения велосипеда.
• Добавили эфиры с психологом: Работа со страхами и внутренними блоками повысила уверенность учеников и снизила количество «срывов».

Шаг 3: Внедрение аналитики и системы контроля

• Разработали «Трекшен-карту ученика»: Единая таблица, где наглядно видна динамика каждого ученика по неделям. Кураторы стали точечно работать с теми, у кого возник «затык».
• Прописали путь клиента (CJM): Это позволило выявить скрытые точки сопротивления и улучшить коммуникацию на каждом этапе.
• Запустили регулярные кастдевы: Глубинные интервью с выпускниками и «потеряшками» помогли понять реальные потребности клиентов и доработать продукт.

Шаг 4: Систематизация работы команды

• Внедрили регламенты: Появились четкие документы для кураторов, работы с «потеряшками», оформление кейсов. Теперь каждый куратор, даже новичок, знает, что, когда и как делать. Это привело к сокращению времени ответа и повышению удовлетворенности клиентов.
• Настроили планерки и ИПР: Команда начала работать как единый механизм, генерировать идеи и получила ясные зоны роста.

Ниже хочется поделиться основными сложностями, с которыми мы столкнулись при нововведениях.

• Сопротивление команды. Первое время кураторы, привыкшие работать «по наитию», скептически относились к регламентам. Мы провели сессию, где наглядно показали, как эти документы экономят их же время и нервы. Когда они увидели, что вопросов от новичков стало в разы меньше, сопротивление сменилось поддержкой.
• Выявление «неочевидных» проблем. Например, проблема была не в лени учеников, а в страхе перед технологиями (GetCourse) и в непонимании своей роли в обучении. Решили это точечными инструкциями и концепцией «Ролей».

ВСЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПРИВЕЛИ К ИЗМЕРИМЫМ И ВПЕЧАТЛЯЮЩИМ РЕЗУЛЬТАТАМ.

📈 Ключевые метрики роста:

• Конверсия доходимости до финала выросла на 21% (с 10% до 31%) при сравнении потоков октября 2023 и марта 2024.
• Выполнение домашних заданий: По ключевым урокам рост составил от 8% до 28%. Например, выполнение ДЗ по Уроку 4 выросло с 20% до 46%.
• Снижение нагрузки на кураторов: Освобождено до 30% рабочего времени команды за счет автоматизации рутинных ответов и четких регламентов.
• Вовлеченность в чатах: Активность учеников выросла в разы благодаря внедренным активностям и «ледоколам». Комьюнити стало живым и самоподдерживающимся.

Увеличилась конверсия доходимости учеников на курсе

🚀 Качественные улучшения:

• Появилась система для масштабирования: регламенты, трекшен-карты, контент-план.
• Команда заряжена и проактивна, понятна система мотивации.
• Эксперт (Анна Савина) освобождена от операционки и может фокусироваться на стратегии.

Более наглядно результаты представлены в таблице

Таблица 1. Ключевые метрики эффективности и производительности


Таблица 2. Внедренные инструменты и их прямое влияние



Эмоции и выводы, которыми с нами поделились руководитель и кураторы школы

Анна Савина, эксперт школы: «Мы не просто «залатали дыры». Мы построили фундамент, на котором теперь можно строить этажи. Самое ценное — я наконец-то могу думать о развитии, а не о том, как объяснить очередному ученику, где найти урок. Команда работает как часы, а цифры по доходимости говорят сами за себя».

Отзыв куратора: «Раньше я была «пожарным», который постоянно тушит костры. Теперь у меня есть план, инструменты и понимание, что делать в каждой ситуации. Я трачу время на реальную помощь, а не на бесконечные ответы на одни и те же вопросы».


СОВЕТ КОЛЛЕГАМ
На основе этого кейса можно сформулировать три ключевых совета для владельцев и продюсеров онлайн-школ:

1. Сила систематизации — в освобождении энергии. Регламенты и инструкции — это инструменты, которые экономят время и нервы вашей команды, позволяя ей фокусироваться на творчестве и помощи клиентам.
2. Слушайте не только отзывы, но и молчание. Внедряйте аналитику доходимости (трекшен-карты) и проводите кастдевы с «потеряшками». Самые ценные инсайты о слабых местах продукта скрыты именно там.
3. Инвестируйте в онбординг. Первые 3 дня ученика в проекте определяют его вовлеченность на всем протяжении. Автоматизация и геймификация старта — это инвестиция в высокую конверсию до финала.

Каждая онлайн-школа сталкивается с «невидимыми» проблемами, которые тормозят рост и съедают прибыль. Часто эти проблемы неочевидны изнутри.
Готовы провести аудит ваших бизнес-процессов и найти точки роста, которые увеличат вашу выручку на 20% и более?

Оставляйте заявку на диагностику, чтобы обсудить вашу ситуацию и получить план превращения хаоса в систему.